跳至主要内容

儿童旅客乘机

儿童旅客乘机

(一)有成人陪伴儿童

1 、运输要求

乘机时年龄已满 2 周岁但未满 12 周岁的儿童旅客,乘机时有成年人(年满 18 周岁且有民事行为能力的人)陪伴同行,且与陪同人须购买相同服务等级舱位的客票。如儿童单独购买某一服务等级舱位客票,须申请无成人陪伴儿童服务。



2 、适用票价

国内航空运输按照同一航班成人普通票价的 50% 购买儿童客票,或可购买五折以外其他票价客票;国际及地区客票按相应票价使用条件执行。



3 、载运数量限制

每名成人旅客携带不超过: 3 名 5 岁以下儿童,或 1 名婴儿和 2 名 5 岁以下儿童,或 1 名残疾儿童。



4 、免费行李额

按相应的儿童票价付费的儿童,可享有所持客票票价等级规定的免费行李额。



5 、座位安排

我们建议您尽早预订机票并提前通过我们的官方网站或 APP 办理乘机手续,您也可以在乘机当天尽早前往机场办理乘机手续,以便儿童旅客可以和陪同人坐在一起。如果您没有选择到相邻的座位,我们将尽最大努力为您安排相邻座位,但相邻座位数量有限,我们无法向您作出保证。



(二)无成人陪伴儿童

1 、运输要求

如您的孩子在乘机时年龄已满 5 周岁但未满 12 周岁,且计划独自乘机旅行,我们可为您提供无成人陪伴儿童服务。在办理无成人陪伴儿童服务相关手续后,我们才接受运输。

出于对安全与健康的考虑,我们不接收乘机当日未满 5 周岁的儿童,以及未满 16 周岁的聋哑 / 失明少年的无成人陪伴服务申请。

年满 12 周岁但未满 18 周岁少年,及年满 16 周岁未满 18 周岁的聋哑 / 双目失明少年计划单独旅行,可自愿申请无成人陪伴服务。

我们可为您提供全航程由国航实际承运且挂国航航班号的无成人陪伴儿童服务,包括国内、国际、地区的直达航班以及经北京 / 成都 / 上海浦东中转联程航班的无成人陪伴儿童服务。请原谅我们暂时不接受国航与外航联运航班的无成人陪伴儿童中转服务。



2 、服务内容

如果您申请成功无成人陪伴服务,我们将提供给独自乘机儿童一个标志牌挂袋,可帮助您的孩子保管所有的旅行证件以及登机牌等物品。您的孩子旅行时需持有与购票时向我们提供的一致的有效旅行身份证件,《无成人陪伴儿童乘机申请书》,也将放置在此袋中,便于携带。

我们会有专门的地面服务人员协助您的孩子办理所有值机、海关、安检以及行李托运等手续,负责陪伴您的孩子候机并保管相关文件凭证。登机后,地面服务人员会将相关资料及无成人陪伴儿童亲自交给客舱乘务员,客舱乘务员将全程悉心照顾您的孩子,并会陪伴您的孩子度过一段愉快的空中旅程。如航班延误,我们会有专人照顾您的孩子,同时会及时通知您。如遇航班取消,我们将及时与您联系通知您接领孩子。航班到达目的地后,我们将有地面服务人员迎接您的孩子,并在确认接领人信息无误后,安全及时的与接领人办理孩子的交接手续。



3 、适用票价

无成人陪伴儿童的费用由客票费与服务费组成。已满 5 周岁未满 12 周岁的儿童,国内航空运输按照同一航班成人普通票价的 50% 购买儿童客票,或可购买五折以外其他适用票价客票;国际及地区客票按相应票价使用条件执行。已满 12 周岁的旅客按适用的成人票价收取。服务费用根据无成人陪伴儿童的航线制定,详情您可咨询 95583 。



4 、申请时限

A. 国航直属售票部门、指定授权代理人: 国内航线(不含中国香港、中国澳门、中国台湾航线),请您在航班起飞前一天的15点(含)前提出申请;国际及中国香港、中国澳门、中国台湾航线,请您在航班起飞48小时(含)前提出申请。

B. 国航官网、国航APP: 请您于航班预计起飞时间48 小时(含起飞当日,北京时间)之前提出申请。

如需预定此项服务可以通过国航任一直属售票部门办理申请手续。



5 、载运数量限制

由于承运人对无成人陪伴儿童负有责任,并需全航程提供安全周到的特殊服务及照顾,因此每一航班承运的年龄较小的无成人陪伴儿童数量会有一定的限制,其中已满 5 周岁未满 8 周岁的无成人陪伴儿童每个航班仅限 5 名。