特殊服务

主页 > 客户服务 > 常见问题解答 > 特殊服务

无人陪伴儿童

1. 应该到何处申请无人陪伴儿童服务？
请到航班启程城市的本地国航营业部申请无人陪伴儿童服务。

2. 每个航班上对所载运的婴儿旅客数量有限制标准吗？
为确保飞行安全，每个机型每条航线上婴儿旅客载运数量均有不同的载运标准。如您计划在旅途中携带婴儿同行，请您在订座或购票时，向我们提出婴儿乘机的需求，我们在确认符合该航班婴儿载运数量标准后，为您及您所携带的婴儿同时填开客票，以免您单独购买成人票后再携带婴儿抵达机场，因超出所搭乘航班婴儿载运数量标准而造成变更行程情况的发生。

3. 怎样申请婴儿摇篮服务？
除圣保罗航线，申请婴儿摇篮的旅客至少提前48小时到航班始发地国航指定直属售票处办理，圣保罗航线须提前72小时到国航指定直属售票处办理。带齐大人和婴儿的证件出票。办理婴儿摇篮的机型是有限制的，需提前在营业部做咨询。

4. 无人陪伴儿童服务的年龄限制是多少？
满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴旅行必须申请无成人陪伴服务，满12周岁未满18周岁的少年无成人陪伴旅行可自愿申请无成人陪伴服务。目前国航不承办联程航班的无成人陪伴儿童业务。如果联程或回程航班涉及其他航空公司，请与实际承运的航空公司联系。

5. 无人陪伴儿童服务的费用是多少？

• 国际及地区航线
  申请单程直达运输无成人陪伴的儿童须收取服务费260人民币或等值货币；
  
  
• 国内航线
  5至12周岁的无成人陪伴儿童无须收取服务费。12至18周岁的无成人陪伴旅客收取服务费200元人民币；
  两个或两个以上无成人陪伴儿童一同旅行时，可交纳一份无成人陪伴服务费。

6. 申请无人陪伴儿童服务时需要提供哪些文件？
申请无人陪伴儿童服务时，您需要提供您的身份证和护照以及您孩子的旅行证件。您还需要提供儿童送机人和接机人的姓名、地址与电话号码，以便于我们和他们联系。

7. 如果我的孩子单独乘坐飞机，需要提供哪些文件？
您的孩子应携带所有有效旅行证件，包括机票、收据以及无人陪伴儿童服务申请。请确保所有文件都妥善存放于孩子的随身行李之中。

8. 国航如何帮助我的孩子完成乘机登记和安检手续？
飞机启程和抵达机场时，我们将指派专门的地勤服务人员帮助您的孩子完成所有乘机登记、通关、安检和行李领取手续。专职地勤人员还将在候机期间照看您的孩子及其旅行证件。登机后，我们将把您的孩子交给主任乘务长，由其确保您的孩子顺利完成航程。

9. 如遇航班取消或延误，国航将提供哪些服务保证孩子的安全？
如果航班延误，我们将指派专人照看您的孩子，根据需要为其安排住宿和交通服务。我们还将与孩子的接机人以及其他国航有关部门联系。如果航班取消，我们将与您联系并保证您的孩子安全返回。

10. 飞机抵达后，目的地的接机人怎样才能接到孩子？
我们将提前向接机人告知所有航班信息。航班抵达后，我们将指派专人迎接您的孩子，并与主任乘务长办理所有抵达交接手续。接机人出示有效身份证件后，地勤人员将把孩子交给接机人。

 

残障人士服务

1. 如果需要担架服务，应提前多长时间与国航联系？
如需要担架服务，请在航班起飞前至少72个小时与国航联系。

2. 轮椅运输有哪些规定？
手动和电动轮椅均作为托运行李托运。两者均属免费托运行李，不计算在免费托运行李限额之内。如果乘客在办理登记手续过程中需要使用轮椅，在经过国航许可后，轮椅在旅客登机时在登机口交运。
电动轮椅在托运时，其包装应符合下列要求：

• 带有防漏型电池的轮椅－－确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上。
• 装有非防漏型电池的轮椅－－电池不能安装在轮椅上，并应带有保护性包装。包装应具有防漏功能，并且用绑扎带、固定架或支架将其固定于集装板上或货舱内。确保电池不发生短路，并且周围用合适的吸附材料填满，以吸收任何泄漏液体。
• 包装上应该标有“BATTERY, WET, WHEELCHAIR”（“轮椅用电池、潮湿”）或“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”（“代步工具用电池、潮湿”）字样。并加贴“CORROSIVE”（“腐蚀性”）标签和“UPWARD”（“向上”）标签。

3.  如何预订轮椅？
如果您在任何一段航程中需要使用轮椅，请在航班启程前至少24个小时与国航联系。如果您需要在机舱中使用轮椅，请在航班启程前至少36个小时与国航联系。请提前两个小时抵达机场，以留出足够的时间办理乘机登记手续。请注意，轮椅服务不收费。

机下轮椅（WCHR）是指为能够自行上下飞机，在客舱内能自己行走到座位上，仅在航站楼、停机坪与飞机之间需要协助的旅客提供的轮椅。

申请机下轮椅的旅客，须向国航直属售票部门（包括销售代理人）在规定的时限前提出申请：

• 美国航线，最迟须在航班起飞前48小时提出申请；
• 美国以外的其他国际及地区航线，最迟须在航班起飞前72小时提出申请；
• 国内航线，最迟须在航班起飞前24小时提出申请。

 

孕妇服务

1. 孕妇能否乘坐国航航班？
怀孕32周以内的孕妇，如果医生未建议其“不外出旅行”，则可以作为普通乘客乘坐航班。孕期在32周至35周的孕妇需要出示启程前7天内开具的医学证明方能乘坐飞机。

国航不允许符合以下情况的女性搭乘航班：

• 怀孕超过35周
• 距离预产期四周以内
• 分娩后不满7天

 

特殊餐

1. 能否在国航航班上预订特殊餐？
可以。国航为您提供了品种丰富的特殊餐。点击此处 查看可供选择的特殊餐种类。
你可以在通过网络订票时预订特殊餐，也可与本地国航营业部 联系。
请注意，特殊餐需要在航班启程前至少24小时预订。（例外：犹太食品需要提前72小时预订。）

2. 我应提前多长时间申请特殊餐食？
对于犹太餐以外的特殊餐食的预订，您最迟须在航班起飞前24小时（含）提出申请。距航班起飞时间前24小时内，我们不接受任何特殊餐食的申请。

3. 犹太教餐需提前多长时间申请？
对于犹太餐的预订，您最迟须在航班起飞前48小时（含）提出申请。距航班起飞前48小时内，我们不接受犹太餐的申请。

4. 如果您购票的是代号共享航班或包座航班客票，您需要向实际承运人还是共享承运人处提出特殊餐食申请？
对于您购买的由外航实际承运、挂国航航班号的代码共享航班和包座航班，您须到实际承运人处提出特殊餐食申请，并按照实际承运人的特殊餐食标准办理。 对于您购买的由国航实际承运、挂外航航班号的代码共享航班，如您在购票时向我们提出了特殊餐食申请，我们会按照国航的特殊餐食规则为您进行确认。

5. 每个航班上每位旅客可以申请几份特殊餐食？
每个航班上每名旅客仅可申请一份特殊餐食。对于您携带婴儿旅客乘机的情况，除您本人可申请一份特殊餐食外，还可以为您的订座记录中的婴儿旅客再申请一份婴儿餐（BBML）。