国航服务理念

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放心、顺心、舒心、动心

• 服务理念是国航人的行为标准和最终目标。国航倡导“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，并已经在实践中取得了显著成效。
  
  
• “放心”是以安全为核心的服务要求。就是让顾客在选择国航后，感到放心和安心。“顺心”是以航班准点和旅客的整个旅行过程顺利通畅为主要内容的服务要求，要保证航班的准点和旅客整个旅程圆满而顺利。“舒心”是保证旅客感到舒适、惬意和愉快。“动心”是应客户的特殊要求所提供的个性化服务。
  
  
• 我们的真诚服务既是要求，又是标准。我们要将其作为打造国航品牌的核心内容。
  
  
• 贯彻和推行真诚服务，简化服务项目，我们必须与服务供应商共同努力，携手提供优质服务。服务理念的培养就是要通过提供爱心服务，达到服务至高境界。